İade ve İptal Koşulları

Ödemesi tamamlanmış siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak ücretsiz iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onaylandığında ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Ürünü olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilirsiniz; bunun ötesindeki kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan mevzuat çerçevesinde sorumlu olabilirsiniz. Ürünü faturası ve tüm parçalarıyla birlikte göndermeniz gerekir.

1) İletişim kanalımızdan iade talebi oluşturun. 2) Size ileteceğimiz iade kodu ve adresiyle ürünü DHL eCommerce şubesine teslim edin — bu şekilde gönderilen iadelerde kargo ücreti bize aittir; başka bir kargo firması seçerseniz kargo ücreti size aittir. 3) Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılır.

Kişiye özel üretilen (fotoğraf/isim ile özelleştirilen) ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır. Ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde yasal haklarınız saklıdır.

Kargoda hasar gören ya da yanlış gelen ürünlerde süreç çok basittir: teslimattan sonraki 48 saat içinde hasarın/ürünün fotoğrafını WhatsApp ya da e-posta ile bize iletin; ücretsiz olarak doğrusunu/yenisini basıp gönderelim. Çoğu durumda hasarlı ürünü geri göndermeniz gerekmez; gerekirse kargo ücreti bize ait olacak şekilde adresinizden aldırırız. Teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmak süreci hızlandırır ancak güvenceden yararlanmak için şart değildir.